EMPLOYÉ COMMERCIAL EN MAGASIN - PROGRAMME 2021/2022
357 h en centre / 210h en entreprise
Formation créée le 27/10/2021. Dernière mise à jour le 23/11/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
L'employé commercial en magasin contribue à l'approvisionnement du magasin, à l'attractivité du rayon et à la gestion des stocks. Il assure la préparation, l'acheminement et la mise en rayon des produits, dans le respect des règles de manutention, d'hygiène, de sécurité, de stockage et de marchandisage. Il effectue des comptages et des vérifications de stocks, des commandes. Il enregistre la démarque connue et participe à la lutte contre la démarque inconnue par une vigilance permanente. Il utilise des matériels de manutention pour effectuer l'acheminement des produits de la réserve vers le magasin. L'employé commercial en magasin exerce cette activité en autonomie, seul ou en équipe, sous le contrôle d'un responsable hiérarchique. Il a accès au planning des promotions, au référencement des nouveautés et aux états de stocks des produits de son linéaire. L'activité se déroule principalement sur la surface de vente pour la mise en rayon des produits et leur présentation. La préparation des marchandises et leur stockage s'effectuent dans la réserve. Cette activité nécessite fréquemment une présence en dehors des horaires d'ouverture du magasin et s'exerce la plupart du temps en situation debout. L'employé commercial en magasin est en relation directe avec son responsable hiérarchique. Il est en relation de travail avec les autres membres de l'équipe pour les réceptions de marchandises, l'organisation de la réserve, la préparation, la mise en rayon des produits et la mise en place du balisage. Les Périodes en Entreprise (= stages) permettent de venir développer et mettre en application les savoirs acquis lors de la formation. Ils font partis intégrante du processus d'acquisitions des compétences métiers.
Objectifs de la formation
- Valider le titre professionnel Employé(e) commercial(e) en magasin niveau 3
- Bloc 1. Approvisionner un rayon ou un point de vente Préparer les marchandises en vue de leur mise en rayon. Assurer la présentation marchande des produits dans le magasin. Participer à la gestion et à l'optimisation des stocks d'un rayon.
- Bloc 2. Accueillir et accompagner le client dans un point de vente Accueillir, renseigner, orienter et servir le client sur la surface de vente. Enregistrer les marchandises vendues et encaisser les règlements. Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service. Communiquer oralement (comprendre et s'exprimer).
Profil des bénéficiaires
- Demandeurs d'emploi
- Niveau de formation à l'entrée 3
- Public inscrit à Pole emploi sur prescription
- Personne ayant validé le projet professionnel (commerce / distribution)
- Aucune contre indication médicale concernant le port de charge et la station debout
Contenu de la formation
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BC 1.1 : Être capable de préparer les marchandises en vue de leur mise en rayon
- Présentation de l'emploi et du contexte professionnel
- Réception et vérification des livraisons – documents de réception
- Stockage des marchandises en réserve
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BC 1.2 : Être capable d'assurer la présentation marchande des produits
- Présentation d'une surface de vente en libre-service
- Qualité / hygiène en magasin
- Présentation des produits
- Gestion linéaire du rayon / marchandisage
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BC 1.3 : Être capable de participer à la gestion et à l'optimisation des stocks
- Gestion des stocks
- Inventaire
- Démarque
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BC 2.1 : Être capable d'accueillir, renseigner, orienter le client
- Communiquer (langage verbal/non verbal)
- Communication au sein du point de vente
- Vendre/argumenter
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BC 2.2 : Être capable d'enregistrer et d'encaisser les marchandises vendues
- Le métier d'hôte(sse) de caisse et son évolution
- Gestion du flux monétaire et contrôles nécessaires
- Enregistrer les produits et encaisser les règlements
- Connaitre et contrôler les différentes formes de règlement
- La fidélisation du client
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BC 3 : Être capable d'accueillir, renseigner, orienter le client
- Utiliser l’anglais dans la relation client 14h
- Appliquer les calculs mathématiques de base 28h
- Technique de Recherche d’emploi 10.5h
- Bureautique / Accompagnement à l’écriture du dossier de certification 38.5h
- Evaluations / Préparation à l’examen / Examen Blanc 38.5h
- Accueil et Bilan final 7h
- Recherche de stages et démarches administratives 24.5 h
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Visite de stage réaliser par le/la formateur-trice référent-e
Formateur expert dans le domaine et dans les compétences transverses
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Feuilles de présence en entreprise
- Fiche de suivi du stage
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Visite de stage réaliser par le/la formateur-trice référent-e
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Validation du titre professionnel Employé Commercial en Magasin
- Certification passage devant un jury
- Ecriture du dossier/épreuves orales